TY  - BOOK
ED  - EMBRAPA
TI  - Reflexões: dicas de excelência no atendimento ao cliente para recepcionistas e telefonistas / 
PY  - 1999///.
CY  - Brasília: 
KW  - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
KW  - EXCELENCIA NO ATENDIMENTO
KW  - RELAÇÕES INTERPESSOAIS
ER  -