Lobos, J. <br/><br/>
Encantando o cliente: externo e interno /  

 - 7. ed. 
 - São Paulo:   J.Lobos,   1993.  
 - 271 p. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRAÇÃO<br/>CONTROLE DE QUALIDADE<br/>PLANEJAMENTO DA QUALIDADE