TY  - BOOK
AU  - Lobos,J.
TI  - Encantando o cliente: externo e interno / 
PY  - 1993///.
CY  - São Paulo: 
PB  - J.Lobos, 
KW  - ADMINISTRAÇÃO
KW  - CONTROLE DE QUALIDADE
KW  - PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
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