Barlow, Janelle Moller, Claus <br/><br/>
Reclamação de Cliente? não tem melhor presente /  

 - s.ed. 
 - São Paulo, SP:   Futura,   1996.  
 - 234 p. 
<br/><br/> Título original: A complaint is a gift. traduzido por: David Aparício Kohler.<br/> 
<br/><br/> As reclamações dos clientes podem servir como uma espécie de toque de despertar para as empreses que não estão alcançando seu maior propósito - satisfazer as necessidades dos clientes. Elas constituem um verdadeiro mecanismo de feedback que pode ajudar as organizações a atualizar seus produtos, mudar o estilo de seus serviços e até mesmo rever sua estratégia de mercado, tudo isso rapidamente e sem grandes despesas. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRAÇÃO