TY  - BOOK
AU  - Barlow,Janelle
AU  - Moller,Claus
TI  - Reclamação de Cliente? não tem melhor presente / 
PY  - 1996///.
CY  - São Paulo, SP: 
PB  - Futura, 
KW  - ADMINISTRAÇÃO
N1  - Título original: A complaint is a gift. traduzido por: David Aparício Kohler

N2  - As reclamações dos clientes podem servir como uma espécie de toque de despertar para as empreses que não estão alcançando seu maior propósito - satisfazer as necessidades dos clientes. Elas constituem um verdadeiro mecanismo de feedback que pode ajudar as organizações a atualizar seus produtos, mudar o estilo de seus serviços e até mesmo rever sua estratégia de mercado, tudo isso rapidamente e sem grandes despesas
ER  -