000			01179nam a2200265 a 4500
001			BS0003855
003			BR-BrBNA
005			20230418162610.0
008			230308b |||||||| |||| 00| 0 por d
040			_aBR-BrBNA _bpor _cBiblioteca Nacional de Agricultura
041			_apor
072			_aE70
090			_aE70 BS0003855
100	1		_aBarlow, Janelle
100	1		_aMoller, Claus
245	1		_aReclamação de Cliente? não tem melhor presente /
250	1		_as.ed.
260	3		_aSão Paulo, SP: _bFutura, _c1996.
300			_a234 p.
500			_aTítulo original: A complaint is a gift. traduzido por: David Aparício Kohler.
520	3		_aAs reclamações dos clientes podem servir como uma espécie de toque de despertar para as empreses que não estão alcançando seu maior propósito - satisfazer as necessidades dos clientes. Elas constituem um verdadeiro mecanismo de feedback que pode ajudar as organizações a atualizar seus produtos, mudar o estilo de seus serviços e até mesmo rever sua estratégia de mercado, tudo isso rapidamente e sem grandes despesas.
650			_aADMINISTRAÇÃO
909			_a56 _bSergio Santos _c56 _dSergio Santos
942			_cBK
999			_c16984 _d16984